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安化农商银行:畅通ETC营销之路

点击数: 时间:2020-03-25 作者:陈浩 来源:安化农商银行

自安化农商银行总行下发“开门红”“一季度工作意见”文件以来,长塘支行不等不靠,将ETC任务分解到岗到人,虽然前段受肺炎疫情影响无法走访营销,但因前期准备充分,ETC营销取得了良好的效果,共计完成线下安装9台,线上安装121台,完成全年总任务171台的76%。

提前预测任务,重奖重罚促进营销任务完成。支行班子提前谋划,在年前就制定了支行一季度和全年的绩效考核方案,并对ETC任务实行重奖重罚,要求所有员工抓好“两节”期间的黄金时间,突击抓好ETC任务的完成,对完成ETC任务的奖励100元/台,对没完成任务的,按200元/台处罚到个人,并规定若出现因个人未完成ETC任务而导致支行未完成任务,则由未完成任务的员工承担已完成任务的员工奖励。通过此等方式,每位员工积极行动,在1月末,就完成了近100台ETC任务。

做好客户沟通,积极发动客户资源促进营销。新冠肺炎疫情的爆发,导致很多客户滞留在家,按照总行疫情期间ETC任务拓展的建议,支行改变营销方式,要求所有客户经理通过微信或电话与存量贷款客户进行回访,并做好电子银行业务营销与线上业务办理的推广工作。回访中,主动询问客户是否有车辆,是否已经办理ETC,发现没有办理ETC的客户,积极宣传ETC的便利,并与客户约定好等疫情缓解后,主动上门给客户车辆办理ETC。通过这一举措,不仅获得了客户的好感,而且对支行ETC业务的拓展扩宽了源泉。目前,疫情收到控制,客户经理在给客户上门安装的过程中,再次通过客户或村上的村委干部进行“整村大扫荡”,不放过每一户有车的村民,不放弃每一台车辆的营销,通过这些举措,近期支行每天的ETC拓展都在5台以上。

寻思方法变通,利用闲暇时间推进任务完成。因为柜台人员下乡时间偏少,相比客户经理的庞大客户群存在弱势,但支行所有柜台人员在任务面前毫不犹豫,在做到“五个坚持”的前提下,对每一位来营业厅办理业务的客户,主动询问其是否安装ETC,发现一户立马约定客户在下班后上门安装ETC。如支行柜员瞿星多次放弃休息时间,只要看见有车辆停留在支行前坪,就立马上前询问是否安装ETC,通过这种方式,在我支行前坪停留过的车辆,没有一台是没装ETC离开了的。支行柜员龚艳兰平时有晚饭后散步的习惯,她每天晚餐后,都会约上一两个柜员去散步,最近这两个月以来,她身上都随身带着几个OBU和记账卡,只要发现路边有车辆,她就会立马去询问是否办理ETC,至今,仅其一个人安装的ETC就有23台,远远的超过了支行分配的任务。

目前支行的各项任务都序时推进,ETC任务作为今年的重点任务,支行一定会加强营销,全面争取完成任务。


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