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醴陵农商银行:防控疫情零纰漏 多措并举开门红

点击数: 时间:2020-03-24 作者:王秦璐 来源:醴陵农商银行

 2020年伊始,新型新冠病毒引起的疫情在多地持续蔓延,揪动着全国人民的心。由此导致的各行各业停产停工,众多百姓不出门或带口罩短暂外出的情况。对我们银行的影响是巨大的。这段时期本该是传统营销的旺季,开门红意味着全年红,是我行获得客户拉存款、营销各种银行产品的最佳时期。可是在这次疫情的破坏下,我行线下的聚集性活动不能举办,1月底客群流失,存款下降,业务量减少。

为此,我行积极响应总行下发的加强金融服务和疫情防控工作的通知,多措并举,实现在疫情防控下的开门红。

一、防控疫情零纰漏,做好营业网点公共场所“五到位”。

我行每日对本行工作人员和前来办理业务的客户进行登记、测量体温,确保无发热病人进入营业大厅,杜绝传染源,营业大厅实施双人管理,引流客户,要求客户和员工坚持佩戴口罩,给无口罩的客户提供口罩,办理业务保持1米以上的距离,对营业大厅、自助柜员机等分早中晚3次消毒,给客户较安全的室内环境,让客户放下心来办理业务。柜台人员坚持佩戴口罩、手套服务客户,对存入的现金及时予以消毒,确保客户免受现金的接触性传染,让客户放心使用现金。

二、多措并举开门红,细分客户需求,做优综合服务。

对于有支付需求的客户,因受疫情防控的影响,交通不便,人员不聚集。我行通过柜台、电话、短信、微信等方式为客户推介手机银行等线上结算业务,引导客户使用手机银行办理便民卡还款、生活缴费、跨行转账等需求,遇客户不会操作情况时主动加客户微信悉心帮助,为后期跟进服务预留机会。通过此方式减少了现金交易或面对面交易,满足客户支付需求的同时,增加手机银行新开户数量,2月份我行新开手机银行60余户。我行还分早中晚进行来账和查询查复工作,对于挂帐的业务,我们主动联系客户,做到不出现同样错误。对于老年人前来办理支付转账业务,我行柜台人员主动联系相关村委干部,收款人确认是否是诈骗案例,防范账户风险。

对于有柜面需求服务的客户,保障现金服务合格充裕,坚持对收入的现金严格消毒,尽量支付新钞,确保ATM自助设备现金充足,服务不中断,保障客户现金需求。对因疫情无法前来办理定期存款支取转存业务手续的客户,我们通过电话、短信、微信村委群组等方式告知其我行已对未约定自动转存的定期类储蓄存款,如到期日在2020年1月25日(含)至2020年3月31日(含)期间,我行将按存款存入时约定的利率将该笔存款自动延期到2020年3月31日,此暖心服务保障了客户利益,为客户提供持续的温暖和服务,稳定原有客户群体。对于本网点辖区内的客户,我行按原定计划,采取存款有礼赠积分赠礼品的活动。每日通过电话回访、短信、微信村委群等方式告知其存款活动,做好外出务工返乡人员和重点客户的跟进销售工作,尽量增加拓宽客户数量。有的客户在电话里跟我们说:“没想到疫情期间你们银行一直在上班,家里存放大额现金总感觉不安全,这些天在家提心吊胆的,还是存入你们银行里放心些,还可以得点息钱和礼品。明天就去你们那里存钱”。通过线上营销和宣传,2月下旬,来我行柜台办理定期存款业务的客群回升,业务数量增加,有的客户分两次共存40万定期,也有外出务工返乡的人员来我行新开定期账户分两次共存50万元。截至2月底我行存款净增2483万元,超任务数83万元。

对于有贷款需求的客户,客户经理发挥人熟地熟情况熟的优势,运用之前“党建共创 金融普惠”的成果,通过原已走访的白名单客户发放小额贷款。支持春耕备耕的信贷需求,比如掌握种植专业合作社莲石村基地西瓜和油葵大棚的种植资金缺口情况等。对因疫情影响暂时失去收入来源的和无法办理还款业务的个人贷款客户,经客户申请,我行采取后延还款时间,不收取逾期罚息的措施,不影响其征信记录。我行客户经理通过电话,微信,视频等方式对我行存量客户挖潜,引入新的客户,对重点客户和返乡人员做好金融需求调查,利用政府疫情防控的措施对滞留在家的逾期贷款客户开展清收工作,降低不良贷款率。

多措并举的开展,既做到了防控疫情零纰漏的效果,也为客户提供了优质金融服务,更做到了疫情防控下的开门红。接下来,我们仍会凝心聚力,集思广益,全力做好金融服务和疫情防控的工作。

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