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新田农商银行:宣传金融知识 助力疫情防控

点击数: 时间:2020-03-20 作者:危怡 来源:新田农商银行

抗“疫”关键期,新田农商银行围绕“全方位”宣传、“无接触”服务、“务实化”助力三部曲,积极开展“3·15” 消费者权益保护教育宣传活动,在疫情防控中守土尽责,主动履行金融消费者权益保护宣讲职责,承担金融普惠社会责任,提高消费者自我保护意识和风险防范能力。

“全方位”宣传。“网点基地”和“新媒介”线下线上齐上阵,全方位的开展“3·15” 消费者权益保护教育宣传活动。线下共在网点设立22个“3.15”主题宣传活动咨询台,编印并发放资料约2000份,接受咨询约230次,并通过LED滚动屏播放宣传口号、宣传片及Flash动画。同时充分利用微信公众平台、手机短信、微信小程序应用等“线上”方式推送宣传内容12次,累计阅读量14500人次,提供咨询服务2993次,为金融消费者解答问题210个。

“无接触”服务。一是营业场所消毒和防疫。每日开展员工排查和体温测量1000余人/天,共投放新钞1500万元,并对营业场所、办公场所和自助设备进行每日两次消毒。二是客户分流。营业场所划分分流区,做好“一米线”间距的服务提示,通过调整营业时间、引导客户错峰办理等方式疏导客户,每日减少营业场所人流量约600人次。截止2020年3月20日,该行辖内未出现任何营业场所交叉感染事件。三是推广自助和线上业务。 疫情期间该行不断优化丰富“无接触式服务”渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务,有效降低疫情传播风险。各营业网点新开通手机银行、个人网银等电子账户1273个;通过手机银行、个人网银、网上支付平均每天完成交易笔数476笔,同比增加19.6%。

“务实化”助力。一是做实做细金融支持疫情防控工作,切实降低疫情防控期间客户融资成本,助力实体经济困难,在利率定价系统测算利率的基础上下调贷款利率;二是针对新田县抗击疫情的医护人员,特推出了“天使贷”贷款品种,简化办贷流程、办贷手续、免抵押担保,为一线医护人员提供家庭备用金;三是多渠道提醒因疫情影响未能及时办理转存的定期存款客户,将客户定期自动顺延,确保客户的利益不受损。

新田农商银积极主动作为,严格落实消费者保护的主体责任,秉持以消费者为中心的服务理念,改进产品和服务,补足短板,坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责,在做好疫情防护的同时,保质保量做好“3·15” 消费者权益保护教育宣传活动。通过此次活动的开展,进一步帮助金融消费者理解了自身的各项法定权利和义务,告知了金融消费者各种正当的维权渠道和方式,引导金融消费者更加有序合理地维护自身合法权益,为阻击金融诈骗、助力疫情防控贡献自己的力量。


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