偷拍色拍亚洲区

张家界农商银行: 她是微笑的“小熊”

点击数: 时间:2020-03-16 作者:邓春华 熊娟 来源:张家界农商银行

熊娟,今年32岁,是2个孩子的妈妈。她在张家界农商银行偏远山区天子山分理处无怨无悔坚守六年,勤勤恳恳,兢兢业业,2016年被评为“先进个人”,2017、2018、2019年均被评为“优质文明服务标兵”,被当地老百姓亲切地称呼为“小熊”。

从村官到银行人  她是微笑的“小熊”

考入张家界农商银行之前,熊娟在慈利县宜冲桥乡担任大学生村官,协助当地民政所处理日常事务,工作内容基本就是接待老百姓办理业务,详细记录其需求,倾听民心,化解矛盾等,被亲切地称为“小熊”。两年的村官经验,让她变得耐性十足。

2014年3月她通过公开招聘考试被分配到天子山分理处柜员岗位,工作期间,常会碰到各种客户。

“小熊,我今天存款后怎么还没有收到短信提醒呢?”

“小熊,能帮我操作一下微信绑定银行卡吗?”

……

同样的问题,会有无数名客户咨询,甚至有的客户今天为其解答了,过几日他又会重复问。但无论是谁,重复过多少次的问题,她都能耐着性子做到微笑解答。故在银行上班多年,当地的客户也亲切地称呼她为“小熊”。

以至于近一年后熊娟被调整到会计岗位,不少熟识的客户都习惯性地靠近会计柜,指定非要她办理各种业务。她从来没有为此抱怨过,她说,能够得到客户的完全信任,对于银行人来说,就是对这份工作的最大认可! 

兼顾家庭与工作  她是“解语花”

坚守偏远网点天子山分理处的六年时光里,熊娟拥有了女儿和儿子,从他们牙牙学语到蹒跚学步,因为母亲的付出,因为天子山整个团队的格外照顾,其实她缺席的时间并不算多。

孩子尚小的时候,他们担心熊娟晚上带孩子过于辛苦,每每一到中午,就有同事主动过来帮她代班,强行把她拉下柜台,叮嘱她一定要好好休息,才有力气带孩子。

天子山分理处的团队,被熊娟称成为“天团”,这个团队让她既能够做好工作的同时,还能够陪伴儿女一起成长,这对于一名职业女性来说,非常不容易,她觉得自己是这世界上最幸运的宠儿。

因为对“天团”的同事怀有格外感恩的心,故熊娟在工作岗位上就像长流的细水,遇到任何情况、任何客户都能做到不愠不怒,耐心沟通。

曾经就有一位客户,指着熊娟大骂:信用卡我明明还了,怎么还有短信提示说没还?是不是你们银行的合伙把钱偷了……她耐着性子好不容易把客户安抚下来,然后查询到那张信用卡确实还有欠款未归还。于是客户怒火冲天的声音再次响起,甚至把附近的居民都吸引过来了。

幸运的是,大家了解情况后都帮着劝解:小熊人可好了!你再好好想……最后客户终于完全冷静下来,熊娟提醒这位客户会不会当时存错了账户,客户想了许久拿出另一张卡查询,结果证明她的猜测是对的。

没有查不明白的账,没有解释不清楚的误会,也没有讲不通的道理,熊娟说,她愿意做老百姓的“解语花”。

用最真诚的态度倾听  她是“暖心人”

熊娟说:“当我想不到客户之所想的时候,我会用最真诚的态度去倾听,只有真正了解他们了,才能明白他们的想法。”

她曾经碰到过一位五保户,几乎每天早八点刚开门就能看到他浑身散发着酒气,攥紧破旧的存折,一副气势汹汹的样子冲向柜台,然后一听补助款还没有到账,就开始骂骂咧咧。

他让清早前来办理业务的其他客户都避而远之。而熊娟每次都会认真地听他骂完,然后把他当成普通客户,一一解释其疑问。如此多日,这位“五保户”再来营业厅的时候,不再是喝醉状态,并且还会静静地站在排队客户的后面,一直等到她帮他办理查询业务。后来,他在办理业务的时候还常会找她聊聊,甚至非要买饮料送给她喝,被婉拒后,他又把家里种的红薯送几个到柜台,并且态度坚决地不接受她的拒绝。

熊娟认为不管是红薯还是饮料,它们的意义更多的是老百姓对其倾听态度的认可,对其暖心人身份的认可。

因为熊娟和“天团”的所有成员不懈努力,天子山分理处2019年的各项存款达到1.2亿元,较年初净增4000万元。  

如今,她暂时地远离三尺“柜台”,但无论在哪个岗位,她都会一如既往地继续做解语花,做暖心人,做微笑的“小熊”。


分享到: