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天易农商银行:她们,让天易农商行更有温度—— “三八女神节 ” 湘潭天易农商行易俗河支行剪影

点击数: 时间:2020-03-09 作者:刘晓俐 来源:天易农商银行

人们常常把银行的工作岗位称为三尺柜台,在大家心目中,临柜工作琐碎、忙碌又平凡。然而,在湘潭天易农商行易俗河支行,有这样一群人,虽时常与客户之间隔着一扇玻璃,却总能用女性特有的温柔和善意传递出服务的温度,感染着身边每一个人。

刘敏:花够大的力气在细节

春节以来,疫情防控牵动着所有人的心,既需要医护人员冲在前线,也需要金融服务保障后方。作为农商行的双职工之家,易俗河分理处的网点负责人刘敏与老公两人从复工返岗那天起,就将孩子托付给长辈,一直坚守在岗位上,冲锋在前、忘我工作,没有一笔业务因为疫情而落下,为服务客户、支持企业复工复产默默贡献着力量。   

一天至少三次网点内外消毒、为进门办理业务的客户测量体温、办理完业务就能迎上她贴心备好的免洗洗手液……这段特殊时期,刘敏主动承担起大堂经理的工作,热情地为客户答疑解惑,细致地进行公共区域和物件的消毒。“每个客户必定会接触的密码器、签字台笔、出钞口,敏敏都做到了使用后消毒,半点不嫌麻烦,是真心对客户的安全负责。”坐在柜台的同事看着刘敏在大厅忙碌的身影、专注的眼神都格外感动和安心。

“银行是服务行业,主动服务的意识特别重要。”一直以来,刘敏都是这样想的。2019年底,她带着同事下村走访,主动去对接新客户和资源,靠着这股真诚和韧劲,经过连日努力,成功揽储500万元,储备信贷意向客户10人,确保了新年“开门红”。

(刘敏日常为营业场所消毒剪影)

周瑞庭:花够多的心思在服务

来易俗河支行,经常可以看到一位打着手势、面带微笑、在柜面服务的“仙女姐姐”,她就是周瑞庭。在这个平凡的三尺案头上,工作了24个年头有如此美名,全归功于她精通业务、游刃有余,更难得的是内心温热、古道柔肠。

平时负责办理个人业务的周瑞庭,在同事们心目中特别“宠”客户。哪怕已经忙到下班时间,看到仍有客户在等候,周瑞庭一定会笑脸盈盈地帮人家办理好业务才收工。只要碰上下午一点还在急急忙忙扒两口饭的周瑞庭,大家就知道她铁定又是为了客户“拖堂”了。

有次,一个客户因与他人共用身份证号而被系统识别为失真客户,听到无法立即新开户的反馈,火气立马就上来了,刚好在大堂轮值的周瑞庭,了解情况后耐心向其解释,并留下对方联系方式承诺会解决此事,这才平息了客户的怒火。等到事情有回音,周瑞庭第一时间联系,对方却始终无人接听,直到第三天,电话才接通。来柜台办理好业务后,客户笑得直夸:“跑了几个网点,就你最负责,帮我解决了这件麻烦事,太谢谢你了!”向来做得多、说的少的周瑞庭就是这样慢慢成为客户最信任的人,不少老人家来银行存钱就认准了她。

(周瑞庭日常为客户办理业务工作剪影)

郭闺秀:花够长的时间在坚守

年近半百的郭闺秀热情能干,是易俗河支行资深的主管柜员。要是行里来了新业务,她身上那种学习劲头和年轻人没什么两样。她常说,柜台操作、网银业务这些只有都烂熟于心了,才能在事后环节中真正发挥作用。

在银行一线坚守了二十多年的郭闺秀对职业、对岗位有种深深的归属感。支行人员少,负责事后监督的她就一把揽下了装订凭证、自助设备清机加钞这些繁琐事,本来就肩颈劳损严重的秀姐,这下更是经常累得双臂麻木疼痛难以入睡,当时正好赶上业务最忙、任务最重的年末,她硬是扛到决算完成才请假入院手术治疗。

作为前辈,郭闺秀身体力行把农商人坚毅的精神底色和周到的服务态度传递给了年轻一辈。2019年12月,一位患有阿尔茨海默病的老人来柜台查询低保领取情况,由于记忆障碍,即便查阅到当日凭证和监控,老人依旧否认自己曾经支取。于是,秀姐辗转打听到老人唯一的亲人,便请其来确认,有了自家人的劝说,老人才慢慢想起当天取钱是为购药。之后,秀姐便和老人的亲人互加微信好友,只要老人一来支取低保,相关凭证和视频就会同步发送给他的亲人,老人总说:“把钱存到你们天易农商行最放心了!” 

(郭闺秀日常整理会计凭证工作剪影)

作为易俗河支行这个大家庭的一份子,这群眼里有光、心中有爱、肩上有担当的女人们,用优质服务传递着温暖,用“工匠精神”感染着客户,用勤奋与执着描绘着一个基层网点的成长之路。从服务到认可,从初识到信赖,她们用女性特有的细腻和柔和,生动诠释了天易农商人扎根基层、用心服务的初心和使命,将天易农商行的口碑根植在广大老百姓的心中。

 

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