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坚守“三农”初心 传递普惠“温度”

点击数: 时间:2019-10-23 作者:李胜生、曹明忠 来源:宜章农商银行

 2019年7月梅田支行被确定全市“党建共创、金融普惠”工作试点支行以来,始终坚定服务“三农”初心,履行支农支小使命,进一步推动了党建和业务的有机融合,充分发挥了农村金融主力军、普惠金融先行者作用,为“后扶贫时代”乡村振兴贡献了自己的力量。现将梅田支行一些做法和体会汇报如下:

一、基层党组织是“党建共创”的根本保障

“党建共创、金融普惠”活动的根基在农村,取得镇、村两级基层党组织的认同、支持是活动开展的根本保障,梅田支行为推动活动开展,力争做到了“三个到位”。一是政策宣讲要到位,及时组织召开镇、村两级动员大会,让基层党员干部充分了解“党建共创、金融普惠”是一项真正的惠民、利民、富民工程,能够实现发展普惠金融、助推脱贫攻坚、振兴乡村经济、促使广大群众增收致富等多方共赢。二是平台搭建要到位,充分依托村级组织,采取“基层组织牵线,普惠金融搭台,党员群众互动”的模式,借助“五站合一”这个载体,通过金融组织员、协理员、联络员,搭建基层党建联系平台、普惠金融服务平台、金融知识宣传平台、信贷需求服务平台和消费者权益保护平台,利用基层党组织和党员建立农户与农商银行的纽带。三是宣传引导要到位,在乡镇、村组通过播放宣传视频、悬挂宣传标语、发放宣传传单、开辟宣传栏等方式开展前期宣传,为入户走访打下基础;给符合条件的村组干部先行采集信息并发放便民卡,并通过他们向农户介绍体验金融服务像用自来水一样方便的感受,让村组干部作为“党建共创、金融普惠”的代言人;同时支行员工主动加入梅田镇好人协会,与乡镇(街道)、村(社区)共同组织开展主题党日和各类志愿服务活动,采取多种方式关爱贫困户、孤寡老人、留守儿童,融入到村组这个大集体,让客户从不同角度了解和认同“党建共创、金融普惠”活动。

二、摸底建档是“党建共创”的走访基础

梅田镇域面积134.46平方公里,辖17个行政村2个社区,288个村(居)民小组,人口6.85万人,其中农户14000余户,村组分散农户众多,而梅田支行客户经理(包括支行行长)只有4人,面对千家万户,走访工作量大,因此,摸底建档是有计划、有步骤开展“三大三全”的基础。首先,掌握镇、村、组总体概况,收集全镇人口户籍数据、农村集体经济组织成员登记信息、耕地地力保护补贴信息,分村组建立走访基础台账。其次,匹配全行存贷款、电子银行等业务数据,在基础台账基础上筛选有存款、贷款及表内外不良贷款的名单,并通过村组干部、基层党员对照基础台账逐户了解农户家庭经济条件、劳动就业情况及诚信状况,实行“黑白”名单制,在基础台账上逐一标注,即有存款、经济条件好、诚信意识强的农户为白名单,有不良贷款、有不良嗜好、诚信意识差的农户为黑名单。再次,精准走访。客户经理与村组干部一并根据基础台账,有针对性地制定走访计划,对白名单农户优先重点走访,主要推介金融产品、营销存款、贷款及电子银行业务,黑名单客户主要宣传金融知识、催收不良贷款,其他农户收集客户信息、了解金融需求。最后,规范建立信息档案。设置专门档案室,分门别类建立信息档案。地址二维码制作、走访照片编辑标识,粘贴准确,完善走访信息。制定统一的客户信息档案编码规则,确保每户档案编码唯一。为下一步精准营销夯实信息基础。

三、“主动走出去”是“党建共创”的基本要求

梅田镇是全省新型城镇化试点镇、全市小城镇建设示范镇、曾经的产煤大镇,辖内有农行、邮储、农商行、村镇银行四家金融机构,存款总量近11亿元,然而梅田支行市场份额只有31%,面对优质客户流失、存款市场被侵蚀、信贷投放乏力等问题,今年7月,调整后的梅田支行带领全体员工以实施客户建档为手段,按照制定的走访计划,主动走出三尺柜台,重拾老一辈农信人的“背包”精神,重走“挎包银行”之路,深入田间地头,走村入户,不断提高业务渗透力与市场占有率。截止9月末,梅田支行累计走访客户1032户,评级660户,授信648户、授信余额2291万元,用信72户、用信金额915万元(其中新增便民卡53张),同时新增存款客户353户,新增存款1558万元,营销手机银行158户,E支付拓展35户。

四、贴心服务是“党建共创”的走访的关键

整村走访、整村授信近年来在梅田镇还是首次,客户对信息采集有一定的戒备心理,存在怕露富心态,特别是对资产信息、收入状况有所隐瞒,所以开始开展信息采集时有一定难度。一方面,准确把握走访时点,针对商户,尽量在其闲暇时和临近打烊时走访,以满意度调查为切入点;针对农户,尽量在中午农闲时或傍晚在家时走访;同时在走访过程中,客户经理由村组干部带队,佩戴工作吊牌,主动亮明身份,携带金融知识宣传折页,按照统一有效话术,尽量用方言与客户沟通交流,聊家常,谈客户关心的话题,从而拉近与客户的距离,消除客户疑问。另一方面,在信息采集的时候,采取“一问二看三打听”综合全面了解客户的信息和金融需求,一问是通过与客户沟通交流问家庭收入、负债、就业和金融需求等情况;二看是通过上门走访实地查看客户住房建设、家具摆设、生活条件等情况,并拍照存档,制作位置定位二维码;三打听是通过村组干部、左邻右舍打听客户诚实守信、是否有不良嗜好等情况,通过“一问二看三打听”,掌握客户第一手基础信息资料,真正了解客户金融需求。如在走访中得知部分外出务工人员有返乡置业的想法,但缺少部分资金的情况后,主动对接了梅田新城住房按揭业务,开启了宜章县金融机构非城区网点非城区住房按揭业务的先河,国庆节期间取消休假为15户返乡置业的农户办理了住房按揭贷款315万元,解决了农户燃眉之急。如针对部分农户对第五套新版人民币不了解的情况,在社区街道、龙村瑶族村、松柏村分别集中开展金融知识宣传活动,向广大农户、商户宣传反假币、防诈骗、零钞兑换、新版人民发行等金融知识,进一步拉近了与农户、商户的距离。如走访过程中了解黄石村黄某十年前因现金取款短款问题未得到回应解决,一气之下销掉所有账户,再未发生任何业务,通过沟通解释、诚心致歉得到了客户理解和接纳,恢复业务往来,重新开立个人及其企业账户,存款流水每月达到近200万元。

五、公正评级授信是“党建共创”必须坚持的原则

客户走访信息采集后,信用评级必须坚持公平、公正,先由本行村干部、金融联络员、五老代表组成村评级授信小组,综合衡量村组经济发展水平、整体农户资信状况议定整村评级授信档次划分。实行“背靠背”评议,初评结果不向“外部评议人”公开,即“外部评议人”之间只知道自己的结果,不知道其他人的初评结果,综合外部评议评审结果,结合客户经理走访初步评价,初步确定客户信用等级,再由驻村干部、支行行长、客户经理、委派会计组成的支行评级授信复审小组对初评结果进行复评,对复评结果按走访时间分批次进行公示公告,公示完成后按授信额度发放贷款。

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